Как открыть спор на Алиэкспресс

«Алиэкспресс» — крупный, всемирно известный интернет-магазин по продаже товаров из Китая. По сути — это огромный китайский рынок с множеством продавцов, но перенесенный на просторы интернета. В 2017 году аудитория сайта составила 22,1 миллиона человек. Конечно, не все покупки проходят гладко, и покупателям иногда приходится оформлять отмену заказа или открывать «спор».

Что такое «спор»

Покупатель открывает «спор» в случае некорректной работы продавца. Например:

• товар пришел ненадлежащего качества;
• продавец по ошибке отправил заказ по другому адресу;
• покупателю предоставили недостоверный трек-номер, а сам товар не отправили.

Когда происходит подобная ситуация, покупатель открывает «спор» в специальной форме на сайте «Алиэкспресс», где максимально подробно описывает сложившуюся ситуацию. Исходом «спора» может стать замена товара, полный или частичный возврат оплаченной суммы.

Правила открытия «спора»:

1. Открывается только на действующий, оплаченный и уже отправленный заказ.
2. Открывается только спустя 6 дней после отправки заказа.
3. Открывается только до закрытия заказа, т.е. пока в заказе активен счетчик времени.

Если, отслеживая посылку, покупатель видит, что получение товара на почте уже произошло (отдали другому лицу), то открывать «спор» на возврат всей суммы нужно как можно скорее. В системе на сайте «Алиэкспресс» отобразится, что товар получен, и тогда время защиты заказа автоматически сократится до 5 дней. По истечении этого времени заказ закроется и деньги поступят на счет продавца вне зависимости от того, кто получил посылку.

По срокам ситуация обстоит так:

• на 6 день после отправки товара открывается «спор»;
• в течении 15 дней покупатель и продавец разрешают конфликт;
• если за это время «спор» не разрешен, он автоматически обостряется, и претензия покупателя рассматривается в течении еще 10-90 дней.

Как открыть «спор» на «Алиэкспресс»

Итак, по каким-то причинам вы недовольны заказом или вовсе не получили его и теперь намерены вернуть деньги или потребовать аналогичный товар.

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет на «Алиэкспресс». Перейдите в раздел «Мои заказы».

Шаг 2. В стоке нужного заказа нажмите на ссылку «Открыть спор». Либо нажмите на ссылку «Просмотреть данные» по заказу, в открывшейся форме поставьте галочку и нажмите «Открыть спор».

Шаг 3. Выберите категорию для открытия «спора» из предложенных:

• товар не получен;
• товар получен.

Если товар еще не получен, не торопитесь открывать «спор». Когда время защиты заказа будет подходить к концу, сделайте запрос на продление времени. Если за сутки до окончания продавец время не продлил — открывайте «спор».

Шаг 4. Из предложенных вариантов выберите подходящий:

• защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути;
• транспортная компания вернула заказ;
• нет информации об отслеживании;
• таможенная пошлина слишком высока, не хочу платить;
• продавец отправил заказ на неверный адрес.

Шаг 5. Отметьте, что хотите вернуть деньги в полном объеме. А в поле для текста подробно распишите, в чем заключается ваше недовольство. Теперь нажмите «Отправить». Таким образом, «спор» по не полученному товару считается открытым.

Шаг 6. Если товар получен покупателем, то спор открывается по следующим причинам:

• отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу;
• не работает надлежащим образом;
• низкое качество;
• поддельный товар;
• получено меньше заказанного количества;
• пустая посылка;
• товар поврежден или сломан;
• использованный метод доставки отличается от заявленного.

Шаг 7. После нажатия кнопки «Открыть спор» выберите категорию «товар получен».

Шаг 8. Из предложенных вариантов отметьте нужный.

Запрашивать на возврат полную сумму или часть, решать покупателю, но не факт, что продавец пойдет навстречу.

Шаг 9. В запросе на возмещение отметьте один из вариантов:

• Возврат денежных средств в полном объеме;
• Частичный возврат средств (с указанием суммы).

Шаг 10. Отметьте, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу.

Шаг 11. В поле для текста на английском языке укажите подробности вашего недовольства товаром.

Шаг 12. Т.к. товар получен, то нужно загрузить на сайт приложение в виде фотографии или видеоролика с доказательством несоответствия посылки. Размер файла – не более 2Мб.

Шаг 13. Нажмите «Отправить». «Спор» открыт.

Помимо недобросовестных продавцов, на «Алиэкспресс» есть и покупатели, которые хотят нажиться на китайских торговцах и открывают «спор» ради собственной выгоды. Когда такие случаи участились, команда «Алиэкспресс» позволила не только покупателям оставлять отзыв о товаре, но и продавцам в скрытом режиме писать о покупателях, чтобы уберечь коллег от мошенников.

Когда не стоит открывать «спор»

1. Трек-номер не отслеживается. Так может быть в двух случаях. Первый — когда продавец сэкономил на отправке, и посылка не отслеживается на территории России. Вторая причина — прошло мало времени с момента оформления заказа.
2. Решили выбрать другой товар. Продавец не виноват в том, что покупатель решил выбрать другую модель смартфона или блузку с другим принтом.
3. Заказ произошел по ошибке. В этом случае его нужно отменять, а не открывать «спор».

Если «спор» был открыт, то посмотреть его исход можно в разделе «Мой «Aliexpress» - «Перечень споров» - «Описание спора». В колонке «Статус» выберите товар и нажмите «Посмотреть данные».

Как можно обострить «спор»

Обостренный «спор» на «Алиэкспресс» – это претензия. Претензия возникает, если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть «спор» на «Алиэкспресс», необходимо обострить «спор».

Перейдите во вкладку «Возвраты и споры», выберите товар, нажмите «Показать подробности».

А дальше нажмите на соответствующую кнопку «Обострить «спор».

Проверьте сумму возврата перед обострением «спора». Продавец может её изменить, либо, если он отклонит ваши требования, сумма сама меняется на ноль.

Если вы все-таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража «Алиэкспресс» выводятся все изменения, и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.

Не спешите обострять «спор», если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия «спора».

Как только пройдет 4 дня с момента открытия, «спор» автоматически закроется в вашу пользу, и вы получите деньги обратно.

Для разрешения «спора» продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие материалы, имеющие отношение к заказу) в поддержку своего заявления. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

Когда нужно закрывать «спор»

«Спор» нужно закрывать тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе после закрытия «спора», когда пройдет время защиты, открыть его повторно не получится.

Сколько раз можно открывать «спор» на один товар

«Спор» открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.

Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. «Алиэкспресс» сделал нововведение, которое продлевает защиту заказа на 15 дней после подтверждения посылки и дает вам возможность открыть «спор».

После закрытия «спора» на «Алиэкспресс» деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого «спора». Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.

На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.