Как оставить отзыв на Алиэкспресс

Чтобы сделать поиск и выбор необходимого товара на «Алиэкспресс» удобнее, существуют соответствующие фильтры для сортировки релевантных поисковых запросов, а также специальная ветвь комментариев и споров о завершенной сделке. Эти факторы повышают комфортность данного интернет-магазина и способствуют повышению доверия клиентов к продавцам. В этой теме разберем, как и в какие сроки оставить отзыв на «Алиэкспресс», где это сделать и на что влияет комментарий пользователя о продавце и товаре.

Обязательно ли публиковать комментарий после покупки?

Комментарий к покупке – это, наверное, важнейший показатель, который влияет на привлекательность предложения и дальнейший спрос на товар конкретного продавца. Прежде чем совершить покупку, покупатели вначале читают подробное описание, просматривают фото товара, сравнивают стоимость и, конечно, читают отзывы людей, которые уже совершили покупку у конкретного продавца. Другими словами, без прочтения комментариев сложно дать объективную оценку продукту, основываясь лишь на красивых фото и описании.

Комментарий на «Алиэкспресс»
Комментарий на «Алиэкспресс»

Ведь некоторые продавцы порою умалчивают о скрытых дефектах собственного товара либо «забывают» отправлять покупку после получения предоплаты. В таких случаях обязательно пишите объективный отзыв, который предостережет других пользователей от нечестного дельца. А вы в этом случае сможете получить деньги назад, если продавец захочет восстановить собственную репутацию.

Вся система «Алиэкспресс» выстроена так, что в топ поиска попадают предложения тех продавцов, о которых положительно отзываются довольные покупатели. А вот нечестные дельцы ютятся внизу ленты, где находятся благодаря отрицательному рейтингу.

Положительные комментарии влияют на рейтинг продавцов
Положительные комментарии влияют на рейтинг продавцов

Мы не рекомендуем совершать покупки у тех магазинов, которые имеют большое количество отрицательных отзывов и низкий рейтинг. Ведь, несмотря на привлекательность предложения, вполне вероятно, что подобные торговцы «забудут отправить» ваш заказ или пришлют не то, что вам хотелось бы увидеть.

Как оставить отзыв

Совет: Если качество покупки оставляет желать лучшего либо сделка со стороны продавца выполнена не в полном объеме, не спешите оставлять негативные высказывания. Попробуйте связаться с продавцом в личной переписке. Возможно, он не захочет раздувать конфликт и быстро исправит сложившуюся ситуацию. Если же этого не произойдет, тогда, ко всему прочему, у вас будут доказательства того, что вы пытались решить конфликт «полюбовно», не вынося сор из избы. В таком случае администрация сайта и другие пользователи точно будут на вашей стороне.

Прокомментировать покупку, совершенную на «Алиэкспресс», можно в течение 30 дней с момента подтверждения получения. Именно столько времени предоставляется на тестирование купленной продукции.

Подтверждение получения товара на «Алиэкспресс»
Подтверждение получения товара на «Алиэкспресс»

Чтобы оставить комментарий в десктопной версии, необходимо перейти на вкладку «Мои заказы», которую можно найти, кликнув на иконку собственного аккаунта. Далее найдите купленный товар и нажмите на кнопку «Подтвердить получение», чтобы подтвердить получение покупки. После этого появится окошко с возможностью оставить отзыв. Нажмите на кнопку комментирования заказа, и сайт перенаправит вас на другую страницу.

В отзыве вам необходимо:

  1. Оценить соответствие товара его описанию в карточке.
  2. Оценить качество обслуживания.
  3. Оценить сроки доставки заказа.

Также необходимо дать общую оценку покупки по пятибалльной шкале. Кроме того, вы можете загрузить живые фото товара, чтобы другие покупатели могли взглянуть на то, как выглядит продукция в реальной жизни, а не на магазинных баннерах.

Предложение оставить комментарий на «Алиэкспресс»
Предложение оставить комментарий на «Алиэкспресс»

Вы можете оставить собственный отзыв анонимно, если не хотите, чтобы другие пользователи и продавец видели ваш аккаунт. Для этого отметьте галочкой соответствующий пункт на странице редактирования комментария. Однако первая буква имени и фамилии все же будет видна, а остальное — скрыто звездочками. Примечательно, что при открытом отзыве ваше имя кликабельно, и другие пользователи могут просмотреть остальные комментарии, которые вы писали к иным покупкам. А вот анонимный отзыв делает имя аккаунта некликабельным, что скрывает вашу страничку от чужих глаз.

Как оставить дополнительный отзыв

Случаются ситуации, когда в первые два-три дня покупка радует своих владельцев, и те на радостях пишут положительный комментарий с благодарностями. Однако по истечении нескольких недель купленная вещь портится и приходит в негодность, что никак не радует покупателя.

Дополнительный комментарий на «Алиэкспресс»
Дополнительный комментарий на «Алиэкспресс»

Редактировать уже опубликованный отзыв на «Алиэкспресс» нельзя. Но в течение 150 дней можно дополнить уже имеющийся комментарий. Изменить общую оценку и удалить прикрепленные вложения также нельзя. Но, написав дополнительный отзыв о товаре, можно добавить новые фото. Чтобы сделать это, необходимо:

  1. Перейти на вкладку «Мои заказы».
  2. Найти продукт, который вы купили и хотели бы дополнить отзыв о нем.
  3. Найти ранее оставленный отзыв и нажать на кнопку «Дополнить отзыв».
  4. Ввести новый комментарий и кликнуть «Оставить отзыв».
  5. После этого дополнительный отзыв появится ниже ранее опубликованного комментария.

Ходят слухи, что после закрытия «спора» с продавцом оставить собственный комментарий о сделке невозможно. Однако это не так. Схема действий в этом случае такая же, как и в случае с обычным комментарием. Переходим в «Мои заказы», ищем желаемый товар и пишем собственное мнение о полученном или не полученном товаре.

Работа с отзывами с мобильного приложения «Алиэкспресс»

Чтобы прокомментировать покупку с мобильного приложения, достаточно перейти на вкладку «Мои заказы» из меню программы и нажать на пункт «Ожидается подтверждение». Здесь вам необходимо подтвердить получение товара, для чего следует перейти на страницу с заказом и нажать соответствующую кнопку. После этого заказ станет доступен для комментирования на вкладке «Ожидается отзыв».

Комментарий в мобильном приложении «Алиэкспресс»
Комментарий в мобильном приложении «Алиэкспресс»

Чтобы оставить дополнительный отзыв, найдите товар, к которому желаете добавить новый комментарий, и нажмите соответствующую кнопку для ввода обновленной рецензии. Стоит отметить, что эта функция доступна только в последних версиях приложения. Поэтому, прежде чем выполнять указания инструкции, убедитесь в актуальности версии мобильной программы.

Написать комментарий после «спора» с мобильного устройства не получится, так как разработчики пока еще не добавили такую функцию в арсенал возможностей приложения «Алиэкспресс».

Что делать, если не получается опубликовать комментарий на «Алиэкспресс»

Бывает и так, что все шаги инструкции выполнены правильно, а отзыв все равно не публикуется. Это может быть связано с нарушением политики использования «Алиэкспресс». Дело в том, что администрация интернет-магазина запрещает оставлять в отзывах ссылки на любые сайты. Если таковые имеются в вашем комментарии, попробуйте повторить публикацию отзыва без ссылки на сторонние ресурсы. Если ваш комментарий не содержит ссылок на другие сайты, тогда попробуйте:

  1. Отключить расширение блокировщика рекламы, если таковое установлено в браузере.
  2. Очистить кэш браузера, через который пробуете опубликовать комментарий.
  3. Перезагрузить устройство. Возможно, проблема кроется в компьютере или гаджете.
  4. Если проблема не решена, попробуйте использовать другой браузер.

В случае, если вышеперечисленные способы не помогли в решении проблемы, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки «Алиэкспресс». При возникновении проблем с мобильным приложением попробуйте перезапустить программу или перезагрузить устройство. Если это не поможет, также обращайтесь в службу поддержки интернет-магазина.

новости партнеров