АТОР назвал основную жалобу туристов в России

Основной проблемой, с которой столкнулись путешественники на отдыхе в России, стала некачественная работа туристических фирм и несоответствие их обещаний реальности, сообщает РИА Новости со ссылкой на Ассоциацию туроператоров России (АТОР).

Как утверждает заместитель гендиректора "НТК Интурист" Сергей Толчин, в основном недовольства от путешественников идут из сегмента эконом по всем регионам - туристы довольно часто приобретают тур, не изучив должным образом то, что им предлагают. Либо организации не осведомлены продуктом, который продают. По прибытии обнаруживается, что ожидания не соответствуют действительности. Порой агентам просто не хватает опыта для работы с отечественным турпродуктом, и они не знакомы с уровнем услуг, который предлагают на российских объектах той или иной звездности. Большинство напрасно ориентируются на заграничные "звезды".

Согласно данным Общественной палаты России, летом 2016 года 40% жалоб на "горячую линию" были обусловлены тем, что туристические организации предоставляют услуги низкого качества.

Помимо этого, не всех путешественников устроил сервис и соотношение стоимости и качества. Также были недовольства инфраструктурой, уровнем пляжей и качеством питания.

АТОР отмечает, что для отечественных курортов 2017 год может стать непростым. Вероятно, им придется конкурировать с Египтом и Турцией в условиях отсутствия роста количества потребителей.

новости партнеров