Курьер привез заказ — не спешу с подписью: что стоит проверить за отведенные 15 минут
Ежедневно тысячи людей ставят подпись в курьерской накладной, не глядя на коробку. Доставка на дом стала привычной, но момент передачи заказа остается зоной риска. Подпись означает согласие с качеством и комплектностью. До росчерка клиент защищен законом. После спор вести сложнее, рассказывает автор дзен-канала «Соцциалист».
Для начала стоит осмотреть упаковку. Грязь, вмятины, повторный скотч, разрывы пленки становятся поводом для настороженности. Товар мог пострадать в пути. Маркировка обязана совпадать с заказом.
Затем содержимое. Сверка наименований, количества, аксессуаров, инструкции. При возможности проверяется работа прибора. На это отводится 15 минут. Курьер не вправе торопить. Проверка не должна быть формальностью.
Если обнаружен брак или некомплект, составляется акт. В нем указываются номер заказа, описание проблемы, требование о компенсации. Документ подписывается в двух экземплярах. Отказ от приемки – законное право. При сомнениях лучше не ставить подпись.
При неполной поставке можно требовать повторный визит. Закон «О защите прав потребителей» на стороне покупателя.
Закон о защите прав потребителей дает покупателю больше свободы, чем кажется. При дистанционной покупке отказаться от заказа можно в любой момент до вручения. После получения на возврат качественного товара отводится 7 дней. Если продавец не приложил письменную памятку о возврате, срок растягивается до трех месяцев. Это правило не отменяет проверку при курьере, но считается дополнительной страховкой.
Курьерские службы часто устанавливают лимит ожидания. По внутренним регламентам ряда компаний, сотрудник ждет у двери 15 минут. Если получатель не отвечает, заказ уезжает на склад, а повторная доставка может быть платной. Поэтому проверка товара не должна превращаться в длинный осмотр. Лучше подготовить место для осмотра заранее.
Полезно знать
Профессия курьера в России получила официальную дату – 17 декабря. В этот день в 1796-м император Павел I создал Фельдъегерский корпус для переправки документов государственной важности.
Сегодня масштабы другие. Например, курьеры Ozon в среднем проезжают 89 км за смену и доставляют от 60 до 66 заказов в день. Сотрудники Почты России за год суммарно преодолевают свыше 45 млн км – это 1125 оборотов вокруг Земли.
Проверено редакцией
Если дорогой или хрупкий заказ приходится принимать без полноценной проверки при курьере, полезно хотя бы снять распаковку на видео. Юрист Дмитрий Шумейко, руководитель группы «Шумейко и партнеры», объяснил изданию «Газета.ру», что при споре с интернет-магазином фото и видеозапись распаковки помогают зафиксировать состояние товара и подтвердить наличие проблемы на момент получения.
Лучше начинать запись еще до вскрытия коробки, чтобы в кадр попали целая упаковка, транспортная маркировка и возможные вмятины или разрывы. Затем имеет смысл непрерывно снять извлечение товара и обнаруженный дефект. Такая фиксация не отменяет претензию продавцу, но дает дополнительное доказательство, если повреждение или подмену обнаружили уже после ухода курьера.
