От провала к культовому продукту: почему люди не хотели покупать стикеры и что изменило их мнение
Многие офисные предметы появились благодаря четкому запросу. Люди поняли, чего им не хватает, и изобретатели дали им это. История стикеров развивалась по другому сценарию. Сначала случилось открытие, которое годами не находило применения. А потом его создателям пришлось ломать голову над тем, как продать миру то, без чего он раньше спокойно обходился.
Неудачный эксперимент
В 1968 году в лабораториях корпорации 3М кипела работа. Химик Спенсер Сильвер экспериментировал с акриловыми составами. Целью было создать сверхпрочный клей, способный выдерживать экстремальные нагрузки, например в авиационной промышленности.
Сильвер получил вещество, которое сворачивалось в микроскопические шарики. Их диаметр не превышал размеров бумажных волокон. Этот клей кое-как удерживал листы вместе, но любое серьезное усилие приводило к разъединению. Он оставлял поверхности чистыми, без липких следов, и позволял приклеивать и отклеивать предметы снова и снова.
Сам изобретатель признавал, что создал нечто уникальное. Вот только практической пользы в этом никто не видел. Руководство 3М не проявило интереса к «слабому» клею.
Но Сильвер не сдавался. На протяжении 5 лет он таскал за собой доску объявлений, покрытую новым составом, демонстрируя, как листки бумаги держатся на ней без булавок. Коллеги дали ему прозвище Мистер Настойчивость за эту веру в бесперспективный, как тогда думалось, материал.
Только в 1973 году к нему прислушался новый менеджер Джефф Николсон, который разрешил продолжить работу в этом направлении.
Церковный хор
Ситуация изменилась благодаря другому сотруднику 3М по имени Арт Фрай. Он пел в церковном хоре. Каждую среду проходили репетиции псалмов, а по воскресеньям – службы.
Его постоянно раздражала одна мелочь. Бумажные полоски, служившие закладками в сборнике гимнов, то и дело выпадали при перелистывании страниц. Вместо того чтобы сосредоточиться на пении, Фрай отвлекался на поиск нужного места.
На одном из семинаров он вспомнил о настойчивом коллеге и его странном клее. Фрай решил нанести состав на края своих закладок. Результат превзошел ожидания. Листочки надежно фиксировались на страницах, не повреждая тонкую бумагу, и их можно было переклеивать множество раз. Так была найдена первая, но далеко не единственная функция для будущих стикеров.
Путь к покупателю
Когда Фрай предложил запустить производство, инженеры компании заявили, что это технически сложно и дорого. Фрай ответил фразой, которую позже назовут пророческой. Он сказал, что это хорошая новость. Если бы продукт был простым, его мог бы выпустить любой конкурент. А раз все так непросто, значит, это задача для 3М.
Однако на пути к полкам магазинов встала другая проблема. Потребители не понимали, зачем им платить за пустые клейкие квадратики. Тест-маркетинг в 1977 году провалился.
Тогда компания пошла на хитрость. Она начала бесплатно раздавать образцы в офисах. Люди пробовали новинку, привыкали к удобству мгновенных заметок и возвращались за новой упаковкой уже за свои деньги.
Мировой успех
В 1980 году стикеры под брендом Post-It Notes поступили в массовую продажу. За считанные годы они стали культовым продуктом. Офисные работники клеили напоминания на мониторы, студенты выделяли страницы в учебниках. Журнал Fortune в 1999 году включил эти листочки в список важнейших изобретений XX века.
По иронии судьбы, на разработку ушло 12 лет, а один из авторов идеи, Спенсер Сильвер, ушел на пенсию в 1996 году, так и не став миллиардером, но получив признание как гениальный химик.
Полезно знать
Первая коммерческая самоклеящаяся этикетка появилась задолго до Post-it Notes. В 1935 году американец Стентон Эвери заметил, как продавцы фруктов мучаются с ценниками, которые срывает ветер. Он додумался наносить клей на бумагу заранее и основал компанию Avery Dennison. Его первые наклейки были круглыми и без следов отклеивались от поверхности.
Что касается Post-it Notes, то изначальный желтый цвет стикеров не был дизайнерским решением. Рядом с лабораторией 3М, где шла работа, валялся обрывок желтой бумаги. Его использовали для первого теста, и цвет прижился.
Сегодня в коллекции Нью-Йоркского музея современного искусства хранится пачка оригинальных стикеров Post-it, что подчеркивает их статус не просто канцелярской принадлежности, а культурного феномена.
