Магазины зарабатывают на вашей спешке: как не попасться на уловки с ценниками, акциями и услугами
Покупателей поджидают коварные уловки на кассе. Многие думают, что это невозможно. Но практика показывает обратное. Магазины используют приемы, которые тихонько увеличивают итоговую сумму. Человек видит одну цену на стеллаже, а сканер выдает другую. Это не случайный сбой. Подобные ситуации иногда закладываются в сценарий обслуживания.
Товар с красным стикером «скидка» при пробивке возвращает полную стоимость. Старый акционный ценник часто перекрывают новым, когда предложение уже закончилось. Клиент не успевает заметить подмену.
Коварство кроется и в дополнительных услугах. Страховка на бытовую технику или платная упаковка попадают в чек без устного согласия. Расчет делается на спешку. Кассир обучен мягко убеждать. Он предложит «вкусный» товар в пару к основному или сообщить об акции на две единицы вместо одной. Импульсивный покупатель берет ненужное, не осознавая, что это часть плана.
Почему так происходит? Жесткая конкуренция заставляет ритейл искать скрытые резервы прибыли. Персоналу ставят план по продажам. Менеджер, впаривая «последний экземпляр», часто преследует личный бонус.
Защититься можно с помощью следующих действий. До оплаты стоит сверить показания на дисплее кассы с бумажным ценником. При расхождении нужно требовать пересчета, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.
Перед финальным кликом по терминалу полезно пробежать глазами чек. Обнаружив навязанную услугу, потребуйте ее аннулировать. Если кассир настаивает на ненужной гарантии или замене артикула, позовите администратора.
Магазин обязан работать прозрачно, а покупатель имеет право на честный сервис.
Полезно знать
Есть старинная уловка, которой обучают менеджеров по продажам. Она называется техника «три “да”». Продавец последовательно задает 3 вопроса, на которые человек с высокой долей вероятности ответит «да». Далее он озвучивает предложение о покупке допуслуги или товара.
Метод основан исключительно на психологии, но, как показывает практика, работает. Дело в том, что человек подсознательно стремится сохранять последовательность в своих ответах.
Усилить этот прием помогает намек на дефицит или срочность. Например, товар остался в единственном экземпляре, остальное уже разобрали за день. Такие уловки создают иллюзию популярности и усиливают желание купить вещь даже в тех случаях, когда она не сильно нужна.
