Ученые: симуляция доброжелательности ведет к стрессу

Сокрытие истинных чувств приводит к снижению работоспособности. Некоторые профессии, требующие эмоционального труда — работы по созданию определенного эмоционального образа на рабочем месте, могут навредить здоровью, сообщает BBC News.

Бортпроводники авиакомпании "Аэрофлот"
Бортпроводники авиакомпании "Аэрофлот", France-Presse
«Сотрудники могут скрывать негативные эмоции. Генерацию эмоций могут выражать по-разному. В итоге у них симулируется доброжелательность при исполнении профессиональных обязанностей», – заявил американский социолог Арли Рассел Хохшильд, проводивший исследования.

По мнению Хохшильда, на переизбыток эмоциональной работы часто жалуются бортпроводники. Сотрудники авиакомпаний не выражают отрицательных эмоций: при любых конфликтных ситуациях они всегда сохраняют доброжелательность и расположенность к пассажирам.

Напомним, в мае эксперты из Европейской и Американской медицинских ассоциаций назвали 8 худших реакций тела на стресс.

новости партнеров