Почему очереди в супермаркете не случайны: правило левой кассы — учимся экономить время
Когда стоишь в очереди на кассе, кажется, что соседний ряд всегда движется быстрее. Опыт наблюдательных покупателей позволил выявить нехитрое правило, способное сократить время в очереди.
Оно не дает стопроцентной гарантии, но серьезно повышает шансы оказаться у ленты первым. Суть стратегии – последовательный выбор стойки слева, делится автор дзен-канала «Большое сердце».
Влияние физиологии
Причина этого явления лежит в области физиологии. Поскольку большинство людей на планете – правши, их бессознательные паттерны поведения влияют на движение в магазине.
Ведя тележку, человек инстинктивно направляет ее вправо, совершая более естественный для себя поворот. Это приводит к тому, что правые кассы часто оказываются перегружены.
Левая сторона, требующая осознанного маневра, остается в «слепой зоне» и привлекает меньше внимания.
Роль планировки торгового зала
Типовая планировка супермаркетов только усиливает этот эффект. Классический покупательский маршрут построен против часовой стрелки. Зайдя внутрь, посетитель поворачивает направо и движется вдоль стены, оказываясь к моменту расчета в правой части зала.
Ближайшие кассы оказываются справа, поэтому многие, следуя по пути наименьшего сопротивления, занимают их. Чтобы дойти до левых стоек, требуется развернуться, что делает их менее популярными.
Другие нюансы
Одного только выбора левого ряда недостаточно. Необходим ситуационный экспресс-анализ.
Главным критерием становится не длина очереди, а состав корзин покупателей. Один клиент с переполненной тележкой, где много товаров без штрих-кодов, создаст задержку больше, чем несколько человек с двумя-тремя позициями.
Также стоит оценить скорость и вовлеченность кассира. Следует избегать ситуаций, где у человека впереди видны купоны, мелочь или начинается долгий поиск банковской карты.
Полезно знать
85–90% людей являются правшами. Такой дисбаланс влияет на нюансы дизайна – от конструкции дверей до планировки торговых пространств. Некоторые аналитики ритейла специально изучают «праворукий трафик», чтобы оптимизировать выкладку товаров и расположение кассовых узлов.
Движение покупателей против часовой стрелки в супермаркетах является продуманным приемом. Он строится на естественном для большинства направлении взгляда, что заставляет замедлять шаг и дольше рассматривать продукцию на полках справа. Там часто размещают товары импульсного спроса или новые дорогие позиции.
Таким образом, выбор левой кассы становится небольшим, но действенным способом противостоять этой продуманной системе.
