Один звонок — и чужой кредит стал вашим: как банки нарушают закон и что делать в такой ситуации
Звонок из банка застал мужчину врасплох. Сотрудник расспрашивал о чужом проблемном кредите: называл ФИО должника, сумму, номер договора, интересовался, где найти этого человека. В голове сразу возникла мысль о мошенниках.
Мужчина решил подыграть и в ходе беседы в шутку пообещал погасить этот долг. Но наутро пришло SMS с требованием внести первый платеж – почти 11 тыс. руб. Он позвонил в банк, а там напомнили, что клиент сам изъявил желание платить, есть устная договоренность, теперь это его обязательства.
Как так получилось и законно ли это?
Пределы телефонного согласия
Банки практикуют удаленное подтверждение операций, пишет портал «Банки.ру».
Но законодательство четко очерчивает круг вопросов, решаемых по телефону. Корректировка личной информации, отказ от дополнительных услуг, уточнение графика платежей – допустимый перечень.
Действие, влекущее возникновение новых финансовых отношений, требует документального оформления и идентификации клиента через кодовое слово.
В описанной ситуации идентификация отсутствовала, что автоматически делает разговор юридически ничтожным.
Юридическая оценка ситуации
Руководитель юркомпании Ольга Бодрова комментирует: возникновение долговых обязательств невозможно без прямого волеизъявления, подтвержденного документально. Ирония, сарказм или гипотетические рассуждения не могут служить основанием для переуступки прав требования.
Кроме того, сотрудник банка допустил грубейшее нарушение – разгласил сведения, составляющие банковскую тайну. Статья 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» запрещает передачу персональных данных клиента третьим лицам. В этом случае банк сам нарушил закон, пытаясь затем взыскать средства с постороннего человека.
Способы защиты
Оплачивать несуществующий долг нельзя ни при каких обстоятельствах. Требуется направить в кредитную организацию письменный запрос с требованием предоставить документы, обосновывающие претензии. Отсутствие бумаг означает отсутствие долга.
Если давление продолжается, следует обращаться с жалобами в Центробанк и Роскомнадзор. Эти структуры наделены полномочиями привлекать банки к ответственности за незаконную обработку персональных данных и некорректные методы взыскания.
Полезно знать
Часто за «звонком из банка» стоят классические телефонные мошенники, которые провоцируют людей на неосторожные высказывания. Цель заключается в получении фразы вроде «да, подтверждаю» и использовать ее для микрофинансовых займов. Технология синтеза голоса позволяет смонтировать разговор.
Юристы советуют избегать обещаний по телефону, даже в шутку. Если звонок кажется подозрительным, лучше сразу сказать: «Я перезвоню по официальному номеру банка», – и повесить трубку. Это сохранит нервы, время, деньги.
