Как отличить фальшивые отзывы от настоящих: главные признаки заказных комментариев
В мире изобилия товаров и брендов отзывы становятся своеобразным ориентиром, маяком, который поможет быстрее отыскать достойное предложение и отсеять низкокачественную продукцию. Другим отзывы помогают решить – стоит ли покупать этот товар или обращаться за конкретной услугой.
Мнение одного подлинного покупателя, который сам решил рассказать о приобретенном товаре, дороже десятка рекламных роликов с миллионными бюджетами. Это поняли недобросовестные предприниматели, которые всеми правдами и неправдами пытаются заработать. С каждым годом труднее отличить честное мнение о продукте от проплаченного. Проблема обострилась с развитием нейросетей и появлением профессиональных «накрутчиков».
Психолог Елена Шпагина в беседе с «Газетой.ру» объяснила, на какие особенности текста нужно обращать внимание, чтобы избежать обмана.
Самый верный признак фальшивки – отсутствие нюансов. Живой отзыв редко однобок. Человек хвалит товар, но параллельно указывает недостатки. Искусственные же комментарии полярны – они либо кричат от восторга, либо уничтожают продавца яростной критикой, пытаясь вызвать у читателя немедленную эмоцию. Такой текст не информирует, а продает или очерняет.
Вторым нюансом становится шаблонность и скудность языка. Когда под разными товарами десятки людей пишут одними и теми же фразами («товар супер», «всем советую»), это говорит о работе бота. Живая речь разнообразна, иногда содержит маленькие грамматические ошибки, которые как раз и выдают реального человека.
Насторожить должно и отсутствие конкретики. Честный покупатель часто описывает личный опыт: как конкретно использовал вещь, с какими трудностями столкнулся или почему выбрал эту модель. Подделка же оперирует общими понятиями.
Также эксперт советует изучить профиль автора. Если он новый и пишет только хвалебные или только гневные комментарии на одну тему, то его отзывам не стоит доверять.
Полезно знать
Проблема отзывов стала настолько серьезна, что вышла за рамки банального маркетинга. По информации МВД, мошенники используют накрученные отзывы для создания ложной репутации перед запуском финансовых пирамид, фейковых интернет-магазинов или продажей товаров сомнительного качества.
В погоне за рейтингом недобросовестные продавцы вынуждены даже выкупать свои же товары и публиковать фото, имитируя интерес клиентов, чтобы обмануть антифрод-системы маркетплейсов. Аналитики также фиксируют всплеск «идеальных» отзывов, сгенерированных искусственным интеллектом, которые отличаются неестественно правильной структурой и обилием клише.
