Как «да» и «нет» работают за границей: эти слова и жесты вызывают массу недоразумений

Слова «да» и «нет» кажутся универсальными, но способы выразить согласие или отрицание в разных культурах сильно различаются. Где‐то для этого используют жесты, которые могут означать совсем не то, к чему мы привыкли. В одних странах прямой отказ считается невежливым, поэтому его заменяют обтекаемыми фразами, в других свое подтверждение передают особыми звуками или междометиями. Незнание таких особенностей чревато недопониманием и проблемами в общении. Подробности – в нашей статье.

Жесты вместо слов

Болгария. Покачивание головой из стороны в сторону означает «да», а кивок вверх‐вниз – «нет». По одной из версий, эта традиция могла сложиться в период османского владычества. В туристических зонах местные, как правило, адаптируются к привычным для иностранцев жестам.

Греция. При несогласии греки могут слегка откинуть голову назад, поднять брови и цокать языком. Утвердительный жест иногда отличается от привычного: голова склоняется слегка вперед и вбок, часто с выражением «губки бантиком» – в знак удовлетворения.

Индия. Толкование жестов зависит от региона. В Южной Индии активное покачивание головой может подразумевать «абсолютное да!», тогда как на севере страны – это «да» или «я слушаю», а четкий кивок вверх‐вниз иногда используется для того, чтобы сказать «нет».

Япония. Кивок головой здесь часто не означает полного согласия, а лишь показывает, что человек слушает собеседника. Прямое «нет» считается невежливым – вместо него применяют обтекаемые фразы.

Ближний Восток. В некоторых арабских странах несогласие могут выражать коротким, резким движением головы назад. Однако жесты могут различаться в зависимости от конкретной культуры и ситуации.

Языковые особенности: когда «да» не значит «да»

Япония. Вместо четкого «нет» говорят «это сложно», «я подумаю» или «это требует рассмотрения».

Китай. Избегают четкого «нет», предпочитая фразы «может быть», «нужно посоветоваться» или «это зависит от обстоятельств», чтобы не ставить собеседника в неловкое положение.

Корея. Прямой отказ заменяют фразами вроде «это непросто сделать» или «я постараюсь».Здесь вежливость важнее прямолинейности.

Таиланд. Мягкой формой несогласия служит фраза «я подумаю об этом» или «это не очень удобно».

Необычные способы сказать «да» или «нет»

Турция. Короткий звук «хм» с легким кивком – «да», а тот же звук с откидом головы назад – «нет».

Исландия. Для подтверждения может использоваться короткий звук ja или просто поднятие бровей.

Филиппины. Распространен жест – легкий взмах подбородком в сторону (указание головой), который может подразумевать «да, иди туда» или «вот он/она».

Страны Африки. В некоторых местных языках и общинах согласие может выражаться фразой «я слышу тебя» или «понимаю», а отказ часто смягчается объяснением причины.

Вариации в Европе и Америке

Испания. В разговоре часто проскальзывают междометия «ладно», «окей» или «конечно» вместо прямого «да».

Великобритания и США. В неформальной речи yeah/yep заменяют yes, а nope/nah – no. В деловом общении предпочитают четкие формы.

Германия. Ja и nein – прямые формы. В вежливых просьбах нередко можно услышать «может быть» вместо «нет».

Почему это так важно

Незнание невербальных сигналов или культурных норм согласия/несогласия приводит к недопониманию (если вспомнить про кивок в Болгарии, где все наоборот), ошибкам в переговорах (как в Японии, где уклончивое «я подумаю» часто принимается иностранцами за согласие, хотя это не так) или даже обидам (прямой вопрос и отказ в странах Азии могут показаться грубыми). А в некоторых странах жест «все окей» и вовсе может быть оскорбительным и спровоцировать проблемы с местным населением.

Полезно знать

Практические советы для межкультурного общения тем, кто отправляется в путешествие или по делам за границу:

• Изучите местные нормы. Перед поездкой или деловыми переговорами узнайте, как в стране выражают согласие и несогласие.
• Наблюдайте за собеседником. Чтобы развеять сомнения, посмотрите, как местные жители отвечают на вопросы – копируйте их жесты и формулировки.
• Проясните ситуацию. Если ответ кажется уклончивым, мягко уточните, что на самом деле имеется в виду.
• Избегайте прямых «да/нет» вопросов в культурах, где это не принято. Лучше формулируйте так, чтобы собеседник мог дать развернутый ответ.
• Применяйте универсальные сигналы. Улыбка, кивок, открытая поза понятны почти везде и помогают сгладить возможные недопонимания.
• Учитывайте контекст. В деловой среде даже в «понятных» странах могут использовать четкие словесные ответы, а в быту – жесты.